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关于退款题目 采访比特币矿机公司Bitmine

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发表于 2017-1-12 16:19:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  比特币矿机公司Bitmine有相当数目的客户一向请求退款,并声称很长时光才干拿到退款。当一家公司收到超负荷的退款恳求时,须要多长时光去等候退款?像第三方网站BitmineRefund.com列出了最新请求退款的客户,但看起来可能会有所误导!并不是所有已经收到退款的客户城市站出来告知这个网站他们已经收到退款了。
    我跟Kerim Chikhi进行了一次采访,他是Bitmine AG的代表。
    退款延迟看起来是什么情形?BitmineRefund.com列出了良多可能没有收到退款和仍然在等候跨越一个多月的客户。
    本人确认延迟大约1-2个月。
    你们现实上有没有发货矿机装备?你能举出一些收到矿机的客户吗?
    我们大大都客户都收到了他们的订单,我们感触感染到他们绝大大都对收到的产物是满足的。我不会指出具体的例子,但在我们的官方论坛,你会发明傍边有很多负面的评论,客户积极地会商我们的装备。
    良多矿机公司产物设计、发货和退款都呈现过良多艰苦。你以为在处置这件工作上有哪些分歧的处所?
    我们Bitmine没有任何的艰苦,但不得不认可我们对处置预售订单还不是最好的ASIC公司,但我们不感到是最糟糕的。对于交付耽搁,我们以为我们的产物比其他的ASIC公司硬朗、质量好和没有任何重大的题目。所以即使不满足等候至少延迟1-2个月这么长时光发货,但我想说的是设计是令人满足的。退款是有耽搁,但我们许诺会[解决]所有客户的申请。其它公司可能没有延迟,但我们已经说过其它公司不会只退款给一个客户。
    我碰到过Bitmine公司的技巧支撑职员反映痴钝,可是当我接洽他们后,第二天收到了新闻。请问客户办事职员碰到具有挑衅性的题目或公司财政压力,如申请退款会疏忽恳求吗?
    答复题目的时光取决于很多身分。例如蒲月份时代,我们碰到了良多讯问技巧题目和申请退款,阿谁时辰我们比日常平凡花了良多时光答复每一位顾客。此刻,99%的预售订单已经被解决,所有申请退款的查询比平凡[少]了,但由于炎天有可能有工作职员在休假,所以可能导致答复一些题目耽搁。今朝,我想说的是80-90%的题目会在48小时内回答。但我们有时会唐突不答复来势汹汹/欺侮/垃圾邮件或特殊无礼貌的恳求。
    在这个时辰,客户很快会想到这是一个被曲解为骗子的ASIC制作商。当然也有一些显明的欺骗公司,但退款是须要时光来处置,ASIC厂商经常收到数目宏大的退款恳求,等候一个月是完整公道的。请问有几多人在处置退款申请工作和共收到几多个退款恳求?是否有一个专门的工作职员的工作就只是处置退款申请,仍是招聘第三方来处置你的财政状态?
    经由过程看到论坛和收集的信息,人们想到的确定是大批Bitmine客户请求退款,并且一向没有收到退款。但要记住客户最满足的是能用到装备和不要在网上宣布有关该公司的反馈。处置退款恳求可能须要满负载地工作,但我们从来不感到我们须要任何额外的工作职员来处置它们。
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